Парк-Отель Орловский

Всем доброго дня! Люди! Люди! Вы билинов объелись? Какие 5 звезд??? Входная группа главного корпуса, как в придорожном мотеле. Сразу со входа прелый запах вперемешку с едой этажа ниже. Интерьер - безвкусный кич из недорогих материалов. До домика от ресепшена идти немало, так сказать. Если бы это была пятерка, был бы транспорт. В домике дешевый пружинный матрас с цветным дешевым постельным бельем. Соседей слышно, как в комнате без перегородок. В резервуаре для мыла его (мыла) не было! К слову сказать, остальное в домике - вполне себе! Ресторан "Петрушка" соответствует названию. Официанты вареные, сервис никакой, сидели 40 минут - на полу валялся чек и картошка фри, которую официант не донес до чьего-то столика. Убрали пол только после замечания. Теперь о кухне: сие кулинарное буйство вообще не вывозит! Ризотто как вареная каша. Суп как в приличной столовке, а не в ресторане 5 звезд. Потом зашли в "ресторан" на -1 этаже, где собственно "все включено". Сами столики и запах, как в той же приличной столовой. Территория вполне весенняя - кое где кучи земли и валяющиеся оттаявшие веревки. В общем, резюмируя. За все - 24 000 рублей. Вопрос не в самих деньгах, а в соответствии цены и ценности. Полное разочарование! Те, кто привык к соответствующей "пятерке" не тратьте время и деньги. Найдите другое!

Ну, вот сездили с 1 по 3 марта... за номер по акции за 2х взрослых + ребенок заплатили 44тыс. Про плюсы заведения есть 100500 рекламных ролика и продажных отзыва, я буду писать о минусах...Всё время держим в голове, что отель позиционирует себя как 5* ( хотелось бы только знать кто им дал эти звёзды, скоре всего сами себе) поехали:
Дорога до отеля:
Я купилась на отзыв где тетка ходит и рассказывает что 5* отель на природе в 17км от мкад это охринительное приемущество. Так вот... эти 17 км это ад! Мы ехали в пробке от мкад полтора часа по убогим,грязным, петляющим, захолустным дорогам вдоль снт
Номер.
На 3 этаже, в корридоре, сильный запах строительных материалов: то ли обои виниловые новые приклеили, то ли штукатурили что то.
Нас поселили в 305 номер. Ламинат протерт в прихожей до дыр!!! Реально😩.
На столе нас ждал презент от отеля в виде печенек и 3 бутылочки воды. Изголовье у кровати сделано из металла, подушка всё время проваливалась сквозь ограждение. И длинные волосы запутывались в этом извоянии декоративного искусства.
В ванной так смонтирован кран и душевая лейка, что мыться надо держа душ в одной руке.
Штора в ванной короткая и висит чисто для декора, вода по ней же стекает на пол у ванны, образуя лужу.
На стене 2 диспенсора: мыло-шампунь ( в одном флаконе в буквальном смысле слова) и лосьона для тела. Кондиционера для волос нет.
Мы были в марте и видно отель решил, что в это время года балконы и мебель на балконе можно вообще не мыть. Мини бар платно. На чайной станции 4 пакета чрного, ну, вот самого дешевого чая и сахар. Зеленого чая нет. Кофе нет.
Сам отель.
Понравился. Красивые итерьеры. Много приятных уголков. Раскошный Екатерининский зал.
Детский клуб на -2 этаже. Потолок низкий, ощущение душного и пыльного подвала. В небольшом пространстве зачем то в кучу собрали всё: какие то странные брусья в середине зала ,и бильярд, и настольный тенис, и детскию игровую с горками, и автоматы... детей куча, вечером ещё и взрослые подтягиваются на бильярд и тенис... короче не понятное пространство!
Пришли с ребенком в обед. В детском клубе находились 3 девушки аниматора. На ребенка ноль внимания, от своих телефонов не оторвались даже. К вечеру они зашевелились, но не в восторе они от своей работы, видно ж...
Бассейн и СПА.
Ой, это, конечно само большое разочарование этого отеля. Бассейн 10 метров на 3 и это на весь отель. Короче это суп из людей, а не бассейн!!! Для детей нет ни места в этом бассейне и какого то отдельного бассейна.
В воде хлорки столько, что через 30 мин прибывания там начинает мутить от испарения хлора.
Из СПА без доп. оплаты есть только хамам и финская сауна. В хамаме был засор, воды по щиколодку на полу, но это не особо напрягло сотрудников. Хамам продолжал работу.
В женской раздевалке 3 душевые кабины в 2х из них не работает верхняя лейка душа...
В душевых бассейна нет мыла, шампуня, лосьона, кондиционера! Есть пакетики с чем то мыльным, но за ними надо сходить к выходу из раздевалки. Напоминаю! Я по отель 5* пишу...
Питание.
По меню, бару и кухне вопросов и притензий нет. Всё реально вкусно, есть выбор блюд. А вот к размещению гостей вопросы есть. Столов не хватает, люди придя на обед или ужин стоят в середине ресторана и ждут освобождения стола... Не странно это для отеля 5*, не?
Про территорию
На территории реально размещен зоопарк. Это хорошо, детям есть на что посмотреть. Клетки чистят плохо, вонь ужасная!
В отеле много персонала, но вот почему то детские площадки завалены снегом. Неужели сложно очистить все детские качели, горки...
Вишенка на торте
В 7.45 утра в воскресенье сработала пожарная сигнализация с требованием срочно покинуть номера. Прикиньте как это выглядело с 3х летнем ребенком, который спит. Вниз мы бежали с ребенком по лестнице, как и положено при эвакуации!!! А на первом этаже нас встретили со словами "Доброе утро. Это ложное срабатывание, извините" Это " извините" мне обошлось сосудистым кризом. Отель не принес даже извинения.

Вывод: парк отель орловский твердые 3*. БОльшая часть отзывов заказные и не отражают реальности. На данный момент цены завышены, а услуги оставляют желать лучшего.

Отдыхали в Орловском 3 дня, бронировали стандартный коттедж, потом поняла, что это было ошибкой, в плане сервиса, удобства, самого номера. Коттеджи не свежие, обстановка деревенского стиля, деревянная мебель, очень крутая лестница на верхний этаж, всё скрипит, половина розеток не работает, происходили перепады напряжения, слетала программа телевизора, приходилось вызывать специалиста, это несколько часов, повторно звонили, приходил, настроил, спрашиваем, как настроил, чтобы в следующий раз не вызывать, отвечает: Вызывайте лучше меня! ))) Хотели бронировать баню, есть прикольная чаша на дровах, но не получилось, нет специалиста для подготовки этого мероприятия) В наш заезд только заливали каток, не удалось покататься на коньках, есть прокат. Это собственно из минусов, всё остальное только плюсы) Огромная территория, раскиданный по всей территории зоопарк, много животных, можно покормить, тут же стоят подготовленные контейнеры с едой для животных за символическую плату, прекрасная анимация, замечательная команда аниматоров проводили мастер-классы, гуляния, различные мероприятия, большая детская игровая комната, в спа хороший бассейн с эффектом джакузи и двумя саунами, ресторан не большой, красочный, питание порадовало, каждый день кушали мидии с шампанским)) всё вкусно, детский стол, сладости, в общем всё очень достойно. Есть где разгуляться по территории, занять себя и детей, так что смело рекомендую к посещению!

В целом ваш отель мне понравился. Интересная концепция, хоть и не во всем мне понятная, много разнообразных развлечений, прекрасный приют для животных. Номера чистые. Полотенца всегда свежие, ничем не пахнут. Службы по уборке снега на дорогах справляются прекрасно! На территории сотрудники отзывчивые, всегда готовы помочь, подсказать, сориентировать. Однако, я считаю, что ваш отель не соответствует заявленным пяти звездам. Объясню почему: - Создается ощущение, что девушки на ресепшен не обучены как общаться с клиентами. Они четко выполняют свою работу по заселению, но одни из них при дополнительных вопросах теряются и тушуются. Другие же, общаются с гостями в надменно-хамоватом тоне , с вызовом в голосе. - Наличие швейцара – похвально, только вот непонятна его функция. Сотрудник учтивый, улыбчивый, однако его постоянно нет на месте. Швейцар в пятизвездочном отеле должен быть на своем рабочем месте постоянно, больше скажу – круглосуточно (имею ввиду не один человек). И в его обязанности входит не только открывать дверь всем гостям , не зависимо от того входят они или выходят, но и помогать гостям с багажом. - На лестницах нет указателей этажей. - В лифте нет указателей, где находятся рестораны, спа зона, игровая комната и тд. Это конечно не критично, но постоянно путает. Я приехал отдыхать, а не решать квест, как мне куда-то попасть. - Тараканы в коридорах главного корпуса – категорически не приемлемо!!! Номер: - Кондиционер невозможно отрегулировать. Для того чтобы с ним совладать мне пришлось трижды звонить на ресепшен. Или управление им отключено для меня , или же даже при возможности регулировки температуры его нельзя отключить и он каждые 5 минут начинает издавать звуки , мешая отдыху. - В номере разные винные бокалы. - Room service доставляет напитки в номер в пластиковых стаканах. Для пяти звезд это не серьезно! - Вода в ванной настраивается с трудом. Душ расположен так, что пользоваться им должным образом не представляется возможным. Из-за короткой занавески, вода льется на пол. - Унитаз болтается! - В пятницу после банкета под окнами номера стояли работающие машины и выхлопные газы шли в комнату. Я, конечно, мог закрыть окно, но простите почему я должен себя ограничивать в свежем воздухе. - Что касается банкетного зала у меня один вопрос: Как при проектировании здания вы додумались располажить его между жилыми номерами? Из-за шума невозможно спать! Можно допустить, что постояльцы в то время, когда проходит банкет, отдыхают в Амбаре или караоке-баре, однако есть и семейные пары с детьми. Я думаю, объяснять не нужно. - В правилах написано, что время тишины в отеле с 23:00 до 8:00. Сносок на то, что в выходные дни вы нарушаете свои же правила и музыка в банкетном зале грохочет до двух ночи - нет! Ресторан Кандинский: - В целом претензий к работе официантов нет, но довольно часто они кучкуются в одном месте. - В ресторане Кандинский грязные скатерти. Я обратился к официанту поинтересоваться, как часто меняются скатерти, он сказал, что по мере загрязнения. Скажите пожалуйста какие у вас критерии загрязнения? - Еда в целом хорошая, разнообразная, свежая, вкусная, однако у повара есть проблемы с приготовлением мяса. Чаще оно пережаренное и его невозможно есть. - Несколько раз сталкивался с тем, что не находил ножа для нарезки хлеба. - Горячая еда, которая по идее должна быть таковой, на шведской линии, оказывалась холодной, так как мармиты, почему-то были без крышек. Караоке бар «Гараж»: - Произошла непонятная ситуация со стоимостью песни. В понедельник песня стоила 150 руб., в пятницу 300 руб. Объясните в чем разница? - Так же в караоке-баре был неприятный момент, когда туда пришел охранник, он постоянно переговаривался с барменом и смотрел на меня и на моего друга. С учетом, что мы никогда не были замечены в агрессивном поведении. Это, во-первых. А во-вторых, извините, но охранник не должен сидеть за барной стойкой и пялиться на отдыхающих, а должен стоять в стороне и ни коим образом не напрягать гостей. - Очень громко играет музыка в то время, когда кто-то поет. Человек который поет попросту не слышит себя. Спа: - Не работают часы. Они у вас для декора? - Одна лампочка над бассейном мигала несколько дней. - В хамаме прорван и течет шланг у душевой лейки. - Скамьи холодные! - В хамаме, извините, явный запах кошачьей мочи! - Расположение парогенератора в хамаме не правильное, можно обжечься выходящим из него паром. Если взрослый его может и заметит, то дети могут и не обратить на него внимание. Думаю, не надо объяснять последствия. - Около бассейна в некоторых местах нет указания глубины. - Так же в помещении бассейна висят на цепях картины на стекле. Вас не смущает наличие стекла в подобных местах, особенно при наличии гостей-детей? Территория: - Как связаться с человеком, который выдает инвентарь (коньки, лыжи)? На вагончике нет никаких контактов и вообще опознавательных знаков, что именно в этом месте инвентарь. - Нет указателей, вывески, где находятся теплолюбивые животные. - Интересная экскурсия и благодарность девушке экскурсоводу! Однако для меня непонятно, почему в мороз -14, я должен мерзнуть в помещениях, где проходит экскурсия. Экскурсия проходила в будний день, и я понимаю, что заселяемость маленькая и не целесообразно ради трех человек топить домики, но тогда просто не проводите в эти дни экскурсии. В заключении могу сказать, что мой отдых всеми вышеперечисленными замечаниями был испорчен. Я ехал в пятизвездочный отель, а получил сервис даже не четверки.

В первые сутки заезда мы ругались,но обслуживающий персонал на ресепе и в ресторане просто разводили руками.Услышали наши претензии руководство только при обращении к агентству "Яндекс Путешествия" с просьбой вернуть деньги за оставшиеся дни(мы хотели уехать) в виду несоответствующего сервиса.
После чего открыли второй зал для шведской линии и продлили уличное освещение до 23.00 по будням и до 00.00 по выходным.
Мы остались,но каждый день замечали все больше недостатков, которые я перечислила выше.

Детям нашим понравилось.Но нам нет.
Не вернёмся в отель, ещё раз такой стресс за свои деньги я не перенесу. Действительно в Подмосковье есть куда съездить: Артурс спа отель, Артилэнд, Ареал, Солнечный, LesArt и т.д.
Я постаралась в своем отзыве указать все нюансы,на которые руководству стоит обратить внимание и принять меры.