Бронировали номер делюкс с видом на море с 31 декабря по 5 января 2026 г. За время проживаия ни разу не убрались в номере, хотя неоднократно просили лично !!!!!! При заезде ничего не рассказали про правила, сунули ключи от номера. Заехали примерно в 12-30, но так как нас не предупрелили пропустили оплаченный обед. Полотенца в номере два были огромными дырками, ( напомню номер делюкс). Предлагают бесплатную экскурсию, но правила опять не рассказали, что можно попросить сухпай с собой, но за сутки предупредить нужно. Еще раз пропустили оплаченный завтрак, обед и ужин. Даже не представляю, что будет в высокий сезон заезда. Я точно больше в этот отель не поеду. Что касается новогоднего банкета, блюда были вкусными, но анимация так же оставляла желать лучшего. Было очень скучно, но это мой личный взляд, возможно другим было веселее.

Забронировали отель практически за два месяца до предполагаемой даты отдыха, хотели отпраздновать 20 летие ребенка. Долго подбирали варианты, звонили в отель и консультировались. И нас можно сказать уговорили ласковыми предложениями о незабываемом отдыхе на берегу моря с прекрасным видовым рестораном. Действительно отдых был незабываем в плохом смысле слова. Нам испортили его и отношением, и едой, и спа процедурами. Отель явно не соответствует заявленным звездам, максимум 2 звезды. В ресторане бегают тараканы, что даже официантам показывали на еду , где просто сидел усач и смотрел на него большими глазами, видео есть, загрузить не смогла . В номерах (в люксе 3-х комнатном) всё к чему не притронешься вот - вот отвалится, косяк двери держался на прозрачном скотче, за время заезда ни разу не убирались, только меняли полотенца для лица и для ног, выносили мусор и в ванной комнате меняли туалетную бумагу, на этом считалось, что номер готов к использованию. Видовой ресторан в день рождение не смог нас принять. Отсутствие стейков и живой музыки, так же кальянщика и было предложено прийти на следующий вечер, чтоб это было все красиво, но на следующий день поступил звонок и сказали, простите, но и сегодня у нас ничего для вас нет. Купленные завтраки и ужины не соответствуют ценовой калькуляции блюд (на человека завтрак 1300 и ужин 1600 руб.). На ужин было предложено выбрать одно из блюд каша гречневая, рыба минтай или курица с картошкой по одной порции на человека, и выпичка сладостей и сок из 3 –х видов без ограничении. В день заезда был пожар рядом с территории отеля и около бассейна, что привело к закрытию спа зоны, работал только массаж, но «доброжелательность» массажистки не только отталкивал , но и даже пугал. Ресторан один не работал вообще в день заезда, из за напряжения света, бассейн, хамам, сауну закрыли на весь период проживания с 21 по 25 число, но после всех возмущении проживающих открыли 24 числа (так как люди стали просто уезжать и требовать возврат денег), вода в бассейне написано 26 градусов, но там явно было только 21-22. На сайте было написано комплемент при заселении в день рождение и смс оповещение это указано, на ресепшен сказали, что данный комплемент давно отменен, долго - долго разбирались, кто нам его написал, кто сказал это по телефону и если бы не дальнейшие конфликты с отелем, то нам бы и его не дали. Пообещали взамен всех неурядиц с питанием, с отказом ресторана в день рождения и отсутствием бассейна (чтоб мы не уехали с отеля раньше времени), сделать нам обед и поздний выезд в день отъезда, и что вы думаете ресепшен забыл предупредить ресторан о обещанных комплиментах и обед нам не приготовили и даже извинении не принесли, вызвали охрану вместо руководства и все ответы на наши письма сочиняли сами, где написали что обед вами не был оплачен и вам за него никто ничего не должен. Кстати вид с окна даже с люксового номера не очень, внизу торговые палатки, ж.д. переезд и здания со всеми барахолками, строительным мусором и прочими заброшенными полуразрушенными зданиями. Если смотреть вдаль на море, то конечно красиво, а если опустить взгляд то вы увидите так себе картинку, на сайте фото явно сделали в программе Photoshop. Сказать о пляже, не могу мы до него не дошли, спустились рядом с отелем где ж.д. переход, там мусор, сломанная лестница и даже понтон бетонный весь разрушен. Честно езжу по работе много по России и зарубеж, получается раз, а то и два в месяц, всегда ищу положительные моменты в отеле и плохие отзывы не пишу, но тут просто был перебор, одни МИНУСЫ, плюсов вообще ни в чем не наблюдала. В Сочи была 5 раз, это самый отвратительный отель. Никому не советую. Мои отзывы отелей можно посмотреть на TopHotels. Еще раз хочу всем сказать, кто ищет отель выберете другой, даже все таксисты которые нас возили на Роза Хутор, в ТЦ Мандарин, на концерты все говорили, что отель этот умер во всем. Нам кстати таксист говорил, когда мы ехали только в отель, что плохой , почему оставили выбор за ним, но увы и ах мы не услышали его, а надо было. В Управление Роспотребнадзора в Краснодарском крае, территориальный отдел города Сочи заявление на проверку отеля и соответствии заявленных звезд написано.

Проживали в отеле на прошлой неделе во время проведения фестиваля. Загрузка отеля была полной.
Нет никаких претензий к работе бассейна и спа-комплекса.
Завтраки вполне приличные, однако, персонал ресторана не в состоянии работать быстро.
А теперь о главном: уборка в номерах НЕ производится, мусор гостям отеля предлагается выносить самим "если он вам мешает".
На любую просьбу убрать слышишь в ответ "у нас итак много работы". Санузел не мытый неделю!!!!
За неделю проживания в номере 1 раз убрали мусор и положили 1 новое полотенце!!! Туалетная бумага закончилась? сходите на рецепшен и получите. 1 кусочек мыла и 1 пакетик шампуня на 2 женщин на неделю...
Разделить 1 кровать на 2 (как и было забронировано) удалось только через сутки! слава богу персонал снизошел до того, чтобы выдать второе одеяло. "вы что сами не можете разделить?" нет, не можем и не хотим перестилать постель, снимать топер, застилать кровати по новой (кстати, белье чистое еще надо выпросить).
"В гостинице 4 звезды постельное бельё должно меняться не реже одного раза в 2 дня, а полотенца — ежедневно" - к сожалению, руководство отеля Престиж понятия не имеет о нормативах сервиса в категории отелей 4*

В данный момент находимся в этом отеле.
Плюсы:
1. Шикарные номера. В номере есть всё для комфортного пребывания. Мини кухня, диван, мягкая и удобная кровать, 2 телевизора, балкон, фен, кондиционер. Интерьер в номере выполнен со вкусом. Шикарные коричневые шторы. Балкон оборудован столиком и 2 плетёными креслами.
2. Чистота на ресепшене и в номерах. Когда заехали, номер был убран на 5+
3. Столовая. Кормят потрясающе. Всегда фрукты, вкусный гарнир. С мужем поправились.
4. Море. Море близко, засекли время от отеля до моря с 2 детьми 1 мин. 16 сек.
5. В столовой все очень приветливые. Девчонки всегда на улыбочке, прибирают столы быстро.
Минусы:
1. Бассейн холодный. Заявлено, что подогреваемый, но это не так. Постоянно у бассейна валяются пластиковые стаканы, салфетки. Вовремя не убирают.
2. Одно из кресел на балконе в ужасном состоянии. Весь ротанг полез. Сидеть невозможно.
3. И самый главный минус - это уборка. За 7 дней ниразу не сменили постельное белье. Просили горничную, сказала некогда. Ходили на ресепшен - сказали, что передали информацию, но результата нет.
4. На ресепшене все усталые, дерганные. Хоть и не грубят в лицо, но всем своим видом и вздохами дали понять, чтоб отвалили от них. Лишний раз к ним не подходили, чтоб не портить свой отдых.